Автор: Феникс Регги де, Певерелли Роджер Переводчик: Миронов Павел Редактор: Пояркова Н., Калинцева Людмила Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2012 г.
Аннотация к книге "Финансовые услуги. Перезагрузка"
"Финансовые услуги: перезагрузка" демонстрирует новые отношения "банк- клиент", при которых клиент поставлен в центр внимания. Книга показывает, насколько радикально изменилось восприятие финансовых учреждений со стороны потребителей, и рассказывает о шести ключевых тенденциях в их поведении.
|